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男子询问退票遭火车站工作人员敲头

关于最近频发的基层人员冲突,给网友们带来了很大的冲击,有人就开始疑问了:为什么部分服务人员的态度都出现了变化,直接给用户带来很差劲的影响。

8月31日,四川南充。张帅(化名)称他在南充站遇晚点,询问退票事宜遭恶劣对待,被对方用喇叭敲头三次,手机被摔坏。车站称正调查,警方称张帅在住院,已定为刑事案件。

男子询问退票遭火车站工作人员敲头插图

网友称很少遇到过这样不讲理的保安人员,涉事后的刑事案件直接影响到下一代难道不清楚吗?

男子退票遭遇恶劣对待

据了解改名男子当时是列车晚点了,来到进站口询问工作人员,当时并没有其它的咨询人员在,这本来是一件小事,便向这名工作人员咨询能否退票,当时的平台已经显示没办法退票了。

男子询问退票遭火车站工作人员敲头插图1

工作人员随即回复并没有办法退票,并表示你等一个小时也是等,两个小时也是等,你只能等着列车到才行。

在发现与工作人的语气恶劣的时候,这名男子想要把工作人员拍摄下来维护自己的权益,为什么在这个时候工作人员的态度是如何让人不舒服。

工作人员与男子发生冲突

“你们这边的工作人员怎么态度那么冲”抱着不满的心理男子已经拿出手机准备拍摄,当工作人员看到男子想要拍摄现场的时候,工作人员出乎意料地把男子的手机抢了过去,事态矛盾再次升级。

“把手机还给我”在拿不回手机的同事,工作人员甚至用手中的喇叭对男子进行敲打,总共打了三下,这个场景也被现场的另外工作人员看到,连忙上来阻止,在拉扯的过程中,工作人员直接把手机扔了过来。

男子询问退票遭火车站工作人员敲头插图2

这个举动直接把手机摔坏了,一场很平常的问候最后变成了如此剧烈的冲突,随即男子借了周围群众的手机报了警。

火车站的工作人员陪同男子前往医院检查。

不良情绪致使小事变大事

车站后续表示工作人员与用户产生争议这件事,正在进一步调查。

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而此事当地警方已经立案了,目前已经定性为刑事案件,在相关透露的视频中我们可以看出工作人员的态度确实有问题,对于男子进行的人身攻击也确实存在,对于基本的服务态度缺失始终是一个问题。

工作人员面对客户的询问,应该做到礼貌回复,控制自己的情绪,毕竟这是工作范围的事情。

案件直接定性为刑事案件,不仅影响到以后的工作,万一需要政审的相关工作,孩子也会受到影响。

120秒回顾志愿军烈士遗骸归国之路

央视网消息: 2014年至2020年,我国先后迎回七批716位在韩中国人民志愿军烈士遗骸,并安葬于沈阳抗美援朝烈士陵园。今年9月2日,我国将迎回第八批在韩中国人民志愿军烈士遗骸。

情绪每个人都会有,因为一件小事过度地发泄心中的不满,于人于己都是不行的。

如何控制自己的情绪

很多人在这件事都看到了发泄情绪的后果,但是你们有没有想过情绪对于人来说是一件正常的事情,更是有人将其称作人类的一个基因。

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我们要正视情绪的合理性,寻求方式解决它的突然来袭,防止在某个时刻因为情绪失控带来的恶劣影响。

  1. 清楚认识到自己的易怒点,值得是明白自己会因为什么事情而生气,它的病因出自哪里,这可以提升我们识别情绪的能力。
  2. 接受情绪的到来,情绪在发泄的瞬间是不分对错的,它是不满集中到一点的具体爆发,不管是负面的还是积极的,它都是现状的一个表示,接纳情绪的合理性,能够让我们慢慢控制情绪。
  3. 给纷乱的生活排序,有研究表明,井井有条的生活规律会让一个人心平气和,有利于控制情绪的发生,对于一些仔细的安排,能够通过合理的调节去适应。
  4. 最重要的是会调节内心的念头,所谓恶由心生,在匆忙的时候地自己一分钟的呼吸时间平和心情,这会让你的工作效率提高,张弛有度才能致胜无敌。

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以上只是小编给予的几个调节情绪的方式,我相信当你对情绪有正确认知的时候,很多事情就不会发生。

最后的独白

工作人员的过激行为和用户的应对方式是相通的,只有理解才能让这两个堵塞的沟通方式得以缓和,刑事处罚终究是下策,如何避免此类案件再次发生才是我们应该思考的地方。

男子询问退票遭火车站工作人员敲头插图6

情绪是恶魔,将人推向了后悔的深渊,我想事后工作人员回想起来肯定是后悔的。

从这件事中工作人员就涉及两个罪名:故意伤害罪和故意损坏财物罪。

  1. 前者如果定刑可以处三年以下有期徒刑、拘役或者管制的刑事责任,由于男子的伤势在事后送医院了,是否能达到量刑的标准得看伤情而言
  2. 后者如果手机的价值达到5000元以上,那么涉事工作人员在情绪失控的情况下故意将张某手机摔坏的行为则会涉嫌故意毁坏财物罪,根据《刑法》第275条规定,数额较大或者有其他严重情节的,处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金。

现在警方正在调查案件的具体情况,如果真的如男子所说,工作人员所要承担的责任可是不低的,这就反映了部分基层人员的法律意识淡薄,需要好好提升一下才是。

关于是否能退票,列车晚点当然可以退票,旅客要求退票也必须退票。

希望大家还是对于冲突还是小心处理,切勿上头做出后悔的事情。

对此你们是怎么看的?

作者:江鄉贰的独白

配图:新闻报道&网络照片

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